Colocado por: euSabem o que aconteceu? A NOS fingiu que eu não tinha feito o pedido de cancelamento, não desligou o serviço e queria continuar a faturá-lo normalmenteOs bancos fazem a mesma coisa quando se fecha as contas... não as fecham.
Colocado por: luisvvUm exemplo ao contrário, que me faz perder o pouco cabelo que ainda me resta:
1) Final de Agosto, pedido por formulário enviado por e-mail ao Operador Telefónico 1 (chamemos-lhe "Welho") do cancelamento de um pacote de 4 serviços, indicação de que o pedido será cumprido em 30 dias.
2) Na mesma data, pedido por formulário enviado por e-mail ao Operador Telefónico 2 (chamemos-lhe "Eles") de portabilidade de um número de telemóvel do pacote referido em 1.
3) Primeira semana de Setembro, "Eles" envia cartão SIM para o cliente, com indicação de que será activado quando portabilidade estiver concluída.
4) Meados de Setembro, cliente contacta "Eles" para ter previsão de data - "é normal demorar até 20 dias, avisamos quando estiver".
5) 28 de Setembro, Sábado, precisamente na data prevista, "Welho" desactiva os serviços (incluindo o telemóvel a portar..)
6) No mesmo dia, o cliente contacta Welho e Eles - uns confirmam que o serviço foi desactivado, os outros "não há registo de pedido de portabilidade na sua conta".
7) Segunda-feira, Eles confirma: o formulário não foi registado. É preciso enviar novo formulário - o cliente prontamente reencaminha o e-mail). Welho afirma que o número já não está sob sua gestão e foi "devolvido ao operador original" (um terceiro, chamemos-lhe "Teo"). O cliente acha a explicação absurda, não quer crer.. um bocado chato, há coisas importantes dependentes daquele nº de telefone com uso profissional (especialmente acessos a contas bancárias, que por um azar do caraças passaram a ter que ser validados com SMS ...)
Prioridade: ter o nº a funcionar, com máxima urgência.
8) A ANACOM confirma que é impossível, há um prazo de 3 meses de quarentena. Aconselha reclamação ao operador "Eles".
9) 2 de Outubro, subitamente, após reclamação na ANACOM, o cliente recebe SMS informando que foi registado um processo de portabilidade.
10) Welho recusa a hipótese de reactivar provisoriamente o nº, porque "já não está connosco, tem que pedir à TEO".
11) Na "TEO", riem-se. O cliente também quase se riu.
12) 4 de Outubro... "Eles" informa que o formulário estava fora do prazo, será preciso outro. Alerta que para haver portabilidade é preciso que o nº esteja activo (a situação é portanto esta: o nº tem que estar activo para ser portado, mas o operador que pode reactivar diz que não tem nada com esse número e já não consegue mesmo).
13) Da ANACOM a resposta é "pois, nós não temos intervenção nisso..mas tente que a Welho reactive" ..
14) Depois de 1h25min ao telefone com a Welho (e 45 com a Eles..) e de falar com 4 pessoas, a "solução": pagar 50€ para reactivar o nº (afinal, como que por magia, passou a ser possível..), mantendo tarifário e fidelização, ficará activo num prazo de 48 horas "úteis".
15) 50€? F*da-se, que seja.. mas fidelização? Ai...então eu não acabei de explicar que é suposto entrar um pedido de portabilidade, e que isto é uma solução temporária para ter a **** do nº de telefone activo?
16) Resultado provisório: afinal é possível ter um tarifário pré-pago. Custará 5€, o nºficará disponível em 72h e precisará de ir depois a uma loja "Welho"..
A vontade do cliente é perguntar porque é que o que dia 30 era impossível passou a ser possível por 5€ no dia 4, mas não quis continuar a chamada telefónica, porque sentia o auscultador do telefone colado à orelha e não quis correr o risco de ambos se fundirem..
Colocado por: luisvv
21) Resultado ainda provisório:o nº estará activo nas próximas 2 horas, segundo informação da mesma pessoa que jurava a pés juntos que não podia fazer nada bla bla.
Colocado por: luisvv
24) Resultado ainda provisório: Aguardamos notícias da supervisão.
Colocado por: Pedro Azevedo78Luis, já me está a bater aos pontos...
Força nisso e boa sorte!
Colocado por: euLidar com as operadores de telecomunicações passou a ser uma tarefa surreal, que testa a paciência de qualquer um.
Colocado por: euLidar com as operadores de telecomunicações passou a ser uma tarefa surreal, que testa a paciência de qualquer um.
1. Alterar a Lei n.º 5/2004 para que as únicas exceções à proibição da 'refidelização' sejam a subsidiação de novos equipamentos e a instalação de novos serviços;
2. Eliminar a exceção à obrigatoriedade de facultar informação aos consumidores nos contratos celebrados à distância (caso em que o consumidor inicia o contacto);
3. Prever na lei casos em que a alteração de morada seja uma alteração anormal das circunstâncias na base do contrato. Encarregar a ANACOM de definir critérios;
4. Transpor o Código Europeu com brevidade, em particular de medidas para aumentar a mobilidade e a facilidade de acesso à informação;
5. Estabelecer na lei que todos os mecanismos para a contratação de serviços devem igualmente permitir o seu cancelamento em iguais condições de simplicidade e ónus para o consumidor;
6. Avaliar a duração do contrato necessária à amortização dos investimentos realizados pelo operador;
7. Definir regras que aumentem a transparência na publicitação e divulgação dos encargos;
8. Analisar a possibilidade de implementar a transferência automática de serviços (mudança liderada pelo novo operador).
Colocado por: hangasAutoridade da Concorrência propõe oito medidas para alterar regras das fidelizações. Saiba quais são
https://expresso.pt/economia/2019-12-09-Autoridade-da-Concorrencia-propoe-oito-medidas-para-alterar-regras-das-fidelizacoes.-Saiba-quais-sao
Vamos ver o que sai daqui...