Será que alguém com mais conhecimento que eu me poderia gentilmente dar uma opinião?
Tenho um pequeno negócio de instalação/venda de bombas de calor, no passado ano vendi uma bomba de calor a uma empresa instaladora sediada em Portugal. Informaram-me na altura que não iam precisar de orçamento para a instalação. Agora estão a reclamar garantia pois segundo ele a bomba de calor está avariada, o problema é que levaram e instalaram a bomba está instalada em França. As minhas duvidas são, não estando a bomba de calor em Portugal, sendo a minha empresa e a empresa que me comprou Portuguesas, a marca da bomba de calor é obrigada a dar garantia enviando um técnico ao local? Alguem sabe o Dl aonde menciona isso?
Mas essa empresa pediu-lhe para se deslocar à França? Se tivesse na Rússia como seria?
A empresa que instalou tem que dar garantia da instalação (e desinstalação). Você apenas tem que dar garantia ao material.
Ou seja, a outra empresa tem de repatriar o material e só depois é que você entra com a sua garantia. As garantias dos produtos na UE sao validas em todos os estados membros. Sejam telemóveis, aquecedores, TV, etc.
Não lhe cabe a si fazer Km e Km. Era demasiado fácil para o instalador. Na verdade, até é um negocio da China para o instalador. Faz uma fortuna com a instalação e libra-se de todas as responsabilidades no serviço pós venda.
O que pode ser feito, e geralmente é feito, é cobrar a essa empresa uma tarifa de deslocação, caso ele se recuse a repatriar o material. Mas em todo o caso, você nunca poderá ser obrigado a deslocar-se à França.
Dentro da UE, tem de prestar a garantia de 2 anos, agora 3, para o consumidor final.
Sendo entre empresas a garantia europeia é de 1 ano. (salvo erro) Qual é a garantia garantida pelo Fabricante dessa BC? O fabricante tem representante em França?
Colocado por: NostradamusAs garantias dos produtos na UE sao validas em todos os estados membros. Sejam telemóveis, aquecedores, TV, etc.
no é bem assim, Tem garantia que é assumida pelo importador no estado onde se colocou a disposição do cliente final.
Um exemplo prático pessoal, faço importação de diverso equipamento que revendo a clientes finais e perante estes a responsabilidade da garantia legal é minha, depois posso exigir a garantia junto do meu fornecedor.