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1. • Bricoleiro
   • 17 setembro 2015 ^editado

    # 1

   Colocado por: Rodri12
   
   Bem me pareceu que ainda não percebeu a minha opinião acerca deste assunto.
   
   Na minha opinião, um concessionário não pode/deve dar um orçamento a um cliente só com base no erro que a máquina de diagnóstico atribui.
   Isto porque imagine que o autor do tópico, aceitava o custo de reparação dado no orçamento, a seguir o mecânico via que não precisava de peças novas e que bastava ligar uma ficha.
   Acha que iam corrigir o valor do orçamento? Claro que não! Iam "roubar" o cliente.
   Por isso defendo que a máquina deve servir apenas como meio de detetar o local do problema, a partir daí o mecânico deveria verificar em loco qual o real problema

   
   
   De acordo Rodri, mas não foi isso que o autor do tópico descreveu.
   Do que percebi, ele só pagou o diagnóstico e esse diagnóstico efectivamente foi feito.
   A partir daí só se vai saber mais se o cliente autorizar a análise do erro e meter mãos à obra, o que não foi feito. É nesse âmbito que não há qualquer lógica em reclamar visto que o que ele pagou foi feito.
2. • Rodri12
   • 17 setembro 2015

    # 2

   O que eu percebi, é que nem lhe deram a opção de ir ver in loco o problema.
   Foi, ora o problema segundo a máquina é este, para resolução paga "x"! Sem opção de paga o trabalha de 1 hora, p.e., e vê-se ao certo onde está o problema.
3. • shc
   • 17 setembro 2015 ^editado

    # 3

   já vi foi muitos "mecânicos" que assim também eu abria uma oficina, vão trocando peças e vão por tentativas para arranjar um problema, primeiro é disto depois é daquilo e as pessoas sempre a gastarem dinheiro.
4. • Bricoleiro
   • 17 setembro 2015

    # 4

   Colocado por: shcjá vi foi muitos "mecânicos" que assim também eu abria uma oficina, vão trocando peças e vão por tentativas para arranjar um problema, primeiro é disto depois é daquilo e as pessoas sempre a gastarem dinheiro.

   
   
   Por isso é que existem os diagnósticos.
5. • Bricoleiro
   • 17 setembro 2015

    # 5

   Colocado por: Rodri12O que eu percebi, é que nem lhe deram a opção de ir ver in loco o problema.
   Foi, ora o problema segundo a máquina é este, para resolução paga "x"! Sem opção de paga o trabalha de 1 hora, p.e., e vê-se ao certo onde está o problema.

   
   
   A opção existe sempre, basta estar disposto a pagar mais. A mão de obra é contabilizada à hora, o diagnóstico tem preço fixo.
6. • flipey
   • 17 setembro 2015

    # 6

   
   De acordo Rodri, mas não foi isso que o autor do tópico descreveu.
   Do que percebi, ele só pagou o diagnóstico e esse diagnóstico efectivamente foi feito.
   A partir daí só se vai saber mais se o cliente autorizar a análise do erro e meter mãos à obra, o que não foi feito. É nesse âmbito que não há qualquer lógica em reclamar visto que o que ele pagou foi feito.

   
   
   Eu paguei um diagnóstico que achava estar completo, porque a informação que me passaram foi a certeza de que o problema estava localizado, que a resistência e o motor estavam danificados e a precisar de ser substituídos.
   Só não avancei considerando o valor que me indicaram.
   
   

   Colocado por: focUm orçamento pela máquina 25€ perde ali uma meia horita e tá feito
   
   Orçamento com máquina e localização da avaria exaustivo... são os 25€ inicial mais os 35/40€ hora...
   
   Um diagnóstico bem feito é 80% da resolução da avaria

   
   
   Aqui está precisamente o que eu queria.
   Eu não me importava de pagar mais porque eu sei bem o que é "perder" tempo à procura de um problema.
   E eu estava precisamente disposto a pagar o tempo do técnico. Aliás, eu paguei o tempo que ele lá perdeu, que pelos vistos foi só ligar à máquina e reportar o resultado.
   Nesta situação, se tivessem sido minimamente profissionais, encontravam o problema, viam que se resolvia facilmente, eu pagava o tempo do técnico, eu saía satisfeito, eles ficavam com um cliente satisfeito e siga pra bingo.
   
   
   
   

   
   A opção existe sempre, basta estar disposto a pagar mais. A mão de obra é contabilizada à hora, o diagnóstico tem preço fixo.

   
   
   
   Eu quando entreguei o carro disse "Preciso que vejam o que se passa porque a ventoinha não funciona". Eu não disse "Olhe, liguem à máquina e vejam lá o que ela diz."
   Ah, e eu não paguei apenas o diagnóstico mas também o tempo do técnico.
   Se o Sr Bricoleiro era profissional no que fazia, acredite que há muitos que não o são. Eu já apanhei bons profissionais como maus. E acredito que neste caso foi pura preguiça do técnico em ir confirmar, porque como expliquei lá atrás, eu perdi 10 min a lá chegar e dar com o problema.
7. • Bricoleiro
   • 17 setembro 2015

    # 7

   Colocado por: flipeyEu fiz um pedido de diagnóstico ao stand da marca, acerca de uma anomalia no meu carro.

   
   
   Então a informação não está correcta, fui isto que li no seu primeiro post, e é com base nisso que os comentários chegaram até aqui.
8. • Bricoleiro
   • 17 setembro 2015 ^editado

    # 8

   Colocado por: flipeyEu quando entreguei o carro disse "Preciso que vejam o que se passa porque a ventoinha não funciona". Eu não disse "Olhe, liguem à máquina e vejam lá o que ela diz."

   
   
   Agora você disse isto que é diferente.
9. • flipey
   • 17 setembro 2015

    # 9

   Colocado por: Bricoleiro
   
   Então a informação não está correcta, fui isto que li no seu primeiro post, e é com base nisso que os comentários chegaram até aqui.

   
   
   Ok tem razão, eu podia ter explicado melhor.
   Mas quando eu falo em diagnóstico a um problema, não estou a pensar apenas no resultado do computador. Para mim, um diagnóstico, compreende o resultado obtido pelo computador, confirmado pela análise do técnico ao problema que a máquina identifica.
10. • Bricoleiro
    • 17 setembro 2015

     # 10

    Colocado por: flipeyEu já apanhei bons profissionais como maus.

    
    
    Acredito e sei que sim.
    
    
    

    Colocado por: flipeyE acredito que neste caso foi pura preguiça do técnico em ir confirmar

    
    
    Não tenciono defender nem acusar o técnico mas só para deixar claro, se numa oficina oficial o senhor pede que lhe façam um diagnóstico a uma avaria é feita apenas o diagnóstico que consiste em ligar o aparelho OBD ao carro e correr a informação toda, pode acusar a causa da avaria em 100%, pode ajudar a localizar a avaria e em casos raros até pode não acusar nada. Apenas e só isto.
    Para confirmar o que a máquina indica é necessário verificar fisicamente e para isso teria que dar essa autorização.
    Por norma, os orçamentos a apresentar são sempre por excesso e nunca por defeito, porque é mais fácil tirar valor ao que foi apresentado do que incrementar porque iria descredibilizar o que foi orçamentado e aí o cliente teria motivos para não querer pagar mais.
    Nesse caso com certeza que iriam dar com o problema mais cedo, agora se aproveitariam do orçamento e da sua ordem para a reparação apresentada já depende da honestidade da oficina.
11. • foc
    • 18 setembro 2015

     # 11

    Colocado por: flipey
    
    Eu paguei um diagnóstico que achava estar completo, porque a informação que me passaram foi a certeza de que o problema estava localizado, que a resistência e o motor estavam danificados e a precisar de ser substituídos.
    Só não avancei considerando o valor que me indicaram.
    
    
    
    Aqui está precisamente o que eu queria.
    Eu não me importava de pagar mais porque eu sei bem o que é "perder" tempo à procura de um problema.
    E eu estava precisamente disposto a pagar o tempo do técnico. Aliás, eu paguei o tempo que ele lá perdeu, que pelos vistos foi só ligar à máquina e reportar o resultado.
    Nesta situação, se tivessem sido minimamente profissionais, encontravam o problema, viam que se resolvia facilmente, eu pagava o tempo do técnico, eu saía satisfeito, eles ficavam com um cliente satisfeito e siga pra bingo.
    
    
    
    
    
    
    Eu quando entreguei o carro disse "Preciso que vejam o que se passa porque a ventoinha não funciona". Eu não disse "Olhe, liguem à máquina e vejam lá o que ela diz."
    Ah, e eu não paguei apenas o diagnóstico mas também o tempo do técnico.
    Se o Sr Bricoleiro era profissional no que fazia, acredite que há muitos que não o são. Eu já apanhei bons profissionais como maus. E acredito que neste caso foi pura preguiça do técnico em ir confirmar, porque como expliquei lá atrás, eu perdi 10 min a lá chegar e dar com o problema.

    
    
    Quanto pagou pelo diagnóstico? 25, 50..100€???
    
    Se pagou 25€ foi um bom diagnóstico, informaram onde era a avaria e acabou por a resolver sem mais custos
    
    se pagou 100€ realmente era de ficar indignado e partir para a "violência" :)