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  1.  # 1

    Boa noite! Gostava de saber se alguém me poderia ajudar. Hoje à noite dirigi-me a um ATM dentro da agência Novo Banco onde tenho conta para fazer um depósito em notas na própria conta. Coisa que faço habitualmente no mesmo sítio, todos os meses, à já alguns anos para depois poder fazer uma transferência. E acontece o seguinte: conto o dinheiro que pretendo depositar e são 140 euros em notas de 20 euros só, ou seja 7 notas... E a máquina diz-me para retirar as notas, retiro as notas (como habitualmente acontece, ajeito as notas a pensar que pudesse ser da forma como as meti ou assim), e volta a dizer para eu introduzir as notas... Eu volto a fazê-lo e demora séculos até acontecer alguma coisa, só aí eu já comecei a estranhar. E de repente sai um papel que diz o seguinte: por motivos técnicos as suas notas ficaram retidas. Sem dizer valor, nada... Apenas assim e o número da transação. Não percebi o que está a acontecer. Já fiz umas pesquisas e dizem que pode ser notas falsas, mas parece-me um bocado impossível porque eu antes de ir depositar tinha levantado esse mesmo dinheiro num outro ATM de outros cartões multibanco... Se alguém me conseguir ajudar ou como resolver e reaver o dinheiro agradecia. Ainda para mais é sexta feira, agora só segunda feira... Enfim! Obrigada!
  2.  # 2

    Colocado por: Joana CorreiaSe alguém me conseguir ajudar ou como resolver e reaver o dinheiro agradecia
    Vai lá na segunda feira, e relata o sucedido. O dinheiro em caixa deve estar contado, por isso é possível saber quanto la colocou. Por enquanto eu descansava o fim de semana e não me preocupava por enquanto.

    De qq modo pode ligar para o apoio ao cliente do banco em questão, para sinalizar já a situação.
    Estas pessoas agradeceram este comentário: Joana Correia
  3.  # 3

    Muito obrigada pela ajuda!
    • size
    • 7 Novembro 2020

     # 4

    É previsível que tal ocorrência tenha sido motivada por qualquer anomalia na máquina.
    Como já foi dito, deve deslocar-se ao Balcão do Banco a relatar o sucedido.
    Não deverá ficar preocupada por suposta possibilidade de ter entregue notas notas falsas, porque, se fosse esse o caso a máquina não as devolveria, mas seriam recolhidas para posteriori investigação.
    Estas pessoas agradeceram este comentário: Joana Correia
  4.  # 5

    Andar a levantar dinheiro para o depositar a seguir para fazer uma transferência é um pouco manhoso.
  5.  # 6

    Deve ser para poupar os 0,26€ nas transferências 🤔
  6.  # 7

    Já me aconteceu num deposito de um cheque, mas não houve qualquer problema. Apenas uma falha pontual da máquina.
    Estas pessoas agradeceram este comentário: Joana Correia
  7.  # 8

    Já me reteram notas por suspeita de serem falsas jurei que nunca mais depositava notas , recebo grande parte em numerário
  8.  # 9

    Colocado por: rjmsilvaAndar a levantar dinheiro para o depositar a seguir para fazer uma transferência é um pouco manhoso.


    Se quiseres vir pagar as minhas contas estás à vontade! Obrigada!
  9.  # 10

    Colocado por: nunos7Deve ser para poupar os 0,26€ nas transferências 🤔


    Quando não se tem nada de bom para dizer, não se diz nada, simplesmemte! Obrigada!
  10.  # 11

    Colocado por: HAL_9000Vai lá na segunda feira, e relata o sucedido. O dinheiro em caixa deve estar contado, por isso é possível saber quanto la colocou. Por enquanto eu descansava o fim de semana e não me preocupava por enquanto.

    De qq modo pode ligar para o apoio ao cliente do banco em questão, para sinalizar já a situação.
    Estas pessoas agradeceram este comentário:Joana Correia

    Ficou resolvido. Muito obrigada! 😊
  11.  # 12

    Colocado por: sizeÉ previsível que tal ocorrência tenha sido motivada por qualquer anomalia na máquina.
    Como já foi dito, deve deslocar-se ao Balcão do Banco a relatar o sucedido.
    Não deverá ficar preocupada por suposta possibilidade de ter entregue notas notas falsas, porque, se fosse esse o caso a máquina não as devolveria, mas seriam recolhidas para posteriori investigação.
    Estas pessoas agradeceram este comentário:Joana Correia

    Ficou resolvido! Muito obrigada! 😊
  12.  # 13

    Colocado por: Reduto25Já me reteram notas por suspeita de serem falsas jurei que nunca mais depositava notas , recebo grande parte em numerário


    É como eu. Mas ficou resolvido! Obrigada!
  13.  # 14

    Colocado por: CarvaiJá me aconteceu num deposito de um cheque, mas não houve qualquer problema. Apenas uma falha pontual da máquina.
    Estas pessoas agradeceram este comentário:Joana Correia

    Resolvido! Obrigada 😊
  14.  # 15

    Colocado por: Joana Correia

    Se quiseres vir pagar as minhas contas estás à vontade! Obrigada!


    Quando muito posso explicar-lhe como se pagam pelo multibanco ou pelo homebanking.
  15.  # 16

    Colocado por: rjmsilva

    Quando muito posso explicar-lhe como se pagam pelo multibanco ou pelo homebanking.


    No dia em que receber por dinheiro, falamos! Até lá, passe bem e que nunca tropece numa máquina "comedora de notas"...
    Não perguntou mas já agora, reavi o meu dinheiro, não eram notas falsas e pode prosseguir com a minha vida... Apenas uma falha pontual numa máquina. Continuação e repito. Cuidado com a sibs!!!
  16.  # 17

    Colocado por: rjmsilva

    Quando muito posso explicar-lhe como se pagam pelo multibanco ou pelo homebanking.


    E já agora quem não tem nada de bom para dizer, não diz nada simplesmente. Tive aqui muita gente que me ajudou e tranquilizou e até pessoas que aconteceram o mesmo. Por isso como vê o seu comentário não me veio acrescentar em nada...
    Passe bem!
  17.  # 18

    Você não tem que se justificar de nada, mas nesse processo conseguiu contradizer-se.

    Primeiro tinha levantado o dinheiro que depositou noutro ATM. Agora já são recebimentos em dinheiro. Eu não me preocupo nada com a sibs, têm um historial de confiança na gestão da rede ATM. Já eu a si, teria cuidado com a AT...

    Passe bem também.
    Concordam com este comentário: nunos7, Pedro Barradas