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1. • Indicary
   • 6 outubro 2021

    # 1

   Com conhecimento de causa digo, jamais abram conta no m******m e os que têm contas que as fechem, os clientes nem imaginam sequer quem está a gerir as suas contas na linha de atendimento, são profissionais totalmente despreparados em linha que tiveram uma formação teórica de uma semana e são colocados na linha, a aceder a conta dos clientes a realizar operações basicamente acedendo a um manual, os clientes ligam para a linha em que há situações de emergência em que houve fraude dos cartões e ou acesso ao código de utilizador e código multicanal por terceiros ou roubo onde a operação de cancelamento e bloqueio de códigos deve ser rápida e correm o risco de apanhar um gestor que foi colocado á meia dúzia de dias sem preparação devida quando este procedimento de cancelamento/bloqueio deve ser rápido para evitar ou minimizar danos ao patrimonio do cliente porque o assistente de contact center ainda tem de ir ver ao manual qual é o procedimento,  ninguém para na empresa r****/t*(***r que tem também o projecto M****, é uma empresa muito mal estruturada que simplesmente contrata sem sequer ter o cuidado de atestar minimamente  a idoneidade das pessoas para desempenhar tais funções que dão acesso a informação dos clientes de caracter sensível muito menos prepara os futuros funcionários para a linha de atendimento onde os funcionários tem de estar sempre a recorrer a linha de supervisão para pedir ajuda para ajudar os clientes e tem como resposta se já foram ver ao manual os procedimentos, fazem os funcionários sentirem se mal por lhes pedirem ajuda para ajudar o cliente o que tem como consequência informações erradamente prestadas aos clientes como exemplo situações em que o cliente liga porque quer saber porque tem um montante cativo a débito  e a que se deve e dizem que foi um levantamento que não foi processado tendo já havido situações de clientes completamente exaltados pois não fizeram levantamento nenhum quando na verdade se tratava de um montante que iria ser creditado isto porque informações até mesmo na linha de supervisão são passadas de forma errada aos assistentes que passam aos clientes. A linha de atendimento do M****M é assustadora há tambem assistentes a darem informações a cerca de créditos habitação pessoal entre outros porque são obrigados pelos supervisores sem qualquer conhecimento e certificação na area mais uma vez tendo como consequência a informação errada  prestada ao cliente. Os procedimentos de segurança em relação á conta dos clientes são quase inexistentes pois o objectivo é despachar os clientes minimizar os tempos de chamada e sempre a dar  muita "graxa" ao cliente para tentarem ocultar a falta de preparo e conhecimento  da função exercida pelos assistentes, ao cliente e para fazerem crer aos administradores director do Banco que contrata os serviços da r****/t****or que tudo vai bem quando não passa tudo de uma grande mentira e mais grave é que a linha provederia do cliente é praticamente inexistente onde mais uma vez são assistentes sem preparação alguma que atendem e a unica coisa que fazem é facultar um e-mail para o cliente desabafar.Tenham muito cuidado com as vossas contas no.....
2. • Sirruper
   • 6 outubro 2021 ^editado

    # 2

   O futuro da banca é a subcontratação. É uma banca à construcao.
   Despedem os profissionais capazes para poderem substituir por outros mais baratos e sem preparação.
   Mas nao é só no seu banco. São todos iguais.
   Daqui a pouco também vão ter falta de mao de obra.
3. • IronManSousa
   • 6 outubro 2021

    # 3

   Isso é assim há quase 20 anos, por onde andou este tempo todo?
4. • size
   • 6 outubro 2021

    # 4

   Colocado por: Indicary
   a aceder a conta dos clientes a realizar operações basicamente acedendo a um manual, os clientes ligam para a linha em que há situações de emergência em que houve fraude dos cartões e ou acesso ao código de utilizador e código multicanal por terceiros ou roubo onde a operação de cancelamento e bloqueio de códigos deve ser rápida e correm o risco de apanhar um gestor que foi colocado á meia dúzia de dias sem preparação devida quando este procedimento de cancelamento/bloqueio deve ser rápido para evitar ou minimizar danos ao patrimonio do cliente

   
   
   É, realmente, uma operação tão básica, que deveria estar, devidamente, assimilada pelo operador.
   No entanto, será demasiado rigor da sua parte, criticar que o operador tenha utilizado escasso minuto para, supostamente, consultar um manual.
   Quantos minutos foram decorridos desde o momento do roubo e o seu contacto com o Banco ? E os minutos que terão decorridos para que fosse atendido pelo operador ?
   
   Nestes novos tempos modernos, estas operações bancárias, estão disponíveis para sermos nós a efectuá-las através do Homebankinh ou ATM s.