Foi através do Livro de Reclamações, em que no seu preenchimento se menciona a entidade que supervisiona a actividade do serviço publico em causa. Neste caso, a ERSE.
Da E-Redes, durante cerca de 4 meses, existiram resposta sem nexo, (de embalar), sem a resolução concreta do problema. Após reclamação à ERSE, em 15 dias, foi solucionado o problema, com a substituição do contador.
Mais ou menos os mesmo prazos que eu tive. Reclamação feita formalmente no livro de reclamações da ERSE, e a ERSE fez o seguimento do assunto e veio depois confirmar se estava mesmo resolvido.