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1. • jose-maria.nunes
   • 24 agosto 2024

    # 1

   Boa tarde a todos,
   
   O meu sogro recebeu uma chamada da Vodafone com um novo conjunto de condições e, com a pressão do comercial e tudo mais, decidiu aceitar um pacote de 54.90€ (TV+internet+telefone+telemólve) por achar que eram boas condições. Com isso vieram instalar no dia seguinte os equipamentos e deram início ao processo de rescisão com a MEO.
   
   Hoje contou-me isto e acho que foi um péssimo negócio. Por um lado, a MEO entretanto entrou em contacto a dizer que a MEO faz 39.90€ se o contrato se mantiver. Por outro, sei de quem renovou com a Vodafone recentemente, precisamente o mesmo tipo de serviço e pelos mesmos 39.90€ e com melhores condições incluídas no contrato do que ele negociou (mais dados, mais chamadas, mais velocidade de internet).
   
   Em termos de aceitação da Vodafone, foi tudo feito via chamada. O contrato foi enviado por correio para ser assinado, o que ainda não foi efectuado nem vai ser.
   
   Posto isto, ligámos há pouco para a Vodafone a dizer que há o Direito de Arrependimento de 14 dias e que, portanto, gostaríamos de ter um pacote em linha com o dos 39.90€ ou então não faria sentido continuar. Disseram-me que, se não quero continuar, tem de se pagar o taxa de instalação e de activação no total de 134€ + 167€.
   Como me senti sem grande espaço, decidi pedir a gravação da chamada. Disseram-me que vão ligar no espaço de 72h para dar acesso à gravação.
   
   Assim, em resumo, a minha ideia é continuar com a Vodafone se me fizerem 39.90€. Se mantiverem os 54.90€, penso em manter a MEO, mas pagar 300€ por causa da desactivação é uma roubalheira.
   
   Alguém tem alguma sugestão de passos adicionais que me possam ajudar?
   
   Muito obrigado.
2. • Soliva
   • 25 agosto 2024 ^editado

    # 2

   Mas o que se passa hoje e os inúmeros posts com situações de telecomunicações …
   
   Enfim … ninguém poderá opinar sem saber o que foi acordado e aceite contratualmente .
   Leia os contratos … e veja se vai a tempo de cancelar sem penalizações … senão é cumprir o que foi aceite.
   
   https://www.anacom.pt/streaming/03jmdi25.pdf?contentId=1659841&field=ATTACHED_FILE
   
   “Se houver instalação do serviço:
   Se o consumidor quiser que o serviço seja instalado antes de terminado o prazo de 14 dias durante o qual pode resolver livremente o contrato, o operador deve exigir-lhe que apresente um pedido expresso nesse sentido, através de um suporte duradouro (por exemplo em papel )”
   
   Se não foi efectuado esse pedido , talvez possa usar o argumento como justificação de cancelamento … mas de novo …. Depende do que foi aceite durante a chamada.
   Se foi aceite a instalação antes do período de arrependimento e está expresso na gravação .
   Não há nada a fazer .
3. • Varejote
   • 25 agosto 2024 ^editado

    # 3

   Quando foi feita instalação, aceitou a mesma e assinou o papel da instalação.
   
   Pode não pagar as mensalidades do contrato, mas tenho dúvidas que deixem de cobrar a instalação e ativação do serviço.
   
   No meu contrato também aparecem esses valores...
   
   
   Taxa de instalação Tv Net Voz €167 €167 €0
   Taxa de ativação Tv Net Voz €134 €134 €0
4. • jose-maria.nunes
   • 25 agosto 2024

    # 4

   Por acaso não sei se assinou algum papel na instalação, tenho de ver. Pois... será dificil não pagar.
   A verdade é que veio o contrato e todos os papéis adjacentes e os mesmos não foram nem serão assinados nem devolvidos.
   
   Querem ganhar 300€ e nunca mais na vida ter este cliente.
   Preferem 300€ fáceis a 300€ versus 39.90€ x 24 meses = 957.60€... Eventualmente mais porque se estivesse a correr bem e fizessem um bom serviço poderia ser que fosse para continuar.
5. • FabioCaseiro
   • 26 agosto 2024

    # 5

   Colocado por: jose-maria.nunesPor acaso não sei se assinou algum papel na instalação, tenho de ver. Pois... será dificil não pagar.
   A verdade é que veio o contrato e todos os papéis adjacentes e os mesmos não foram nem serão assinados nem devolvidos.
   
   Querem ganhar 300€ e nunca mais na vida ter este cliente.
   Preferem 300€ fáceis a 300€ versus 39.90€ x 24 meses = 957.60€... Eventualmente mais porque se estivesse a correr bem e fizessem um bom serviço poderia ser que fosse para continuar.

   
   
   Não tem uma loja oficial nas proximidades?
   Neste momento um contrato telefónico em que a pessoa aceita as condições tem a mesma validade de uma assinatura. A Vodafone não coloca entraves á rescisão do contrato, cobra sim a instalação do serviço porque a Vodafone também a paga. Veja, podem perder um eventual cliente no futuro como podiam perder o dinheiro da instalação porque quando se apanhasse com tudo resolvido a custo 0 também provavelmente não iria querer o serviço da Vodafone.
   Eu já trabalhei algum tempo com eles e na altura tinha-os como muito toleráveis (até de mais). Ao telefone é sempre complicado resolver um assunto dessa natureza porque simplesmente não têm autonomia para o fazer.
   Vá a uma loja oficial (não agente), exponha o seu problema e indique que pretende um tarifário mais económico visto ter tido essa oferta noutro operador