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E-REDES Reclamação

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  1.  

  1.  # 1

    Boa tarde a todos,

    Precisava de aconselhamento em relação a uma reclamação junto da E-REDES.

    Basicamente fiquei sem uma das fases da minha casa durante 16 horas por queda de uma linha e apanhou a fase que alimenta o frigorífico. Fiz uma reclamação junto da E-REDES dos alimentos e de umas lâmpadas LED's que também queimaram.

    Resposta da E-REDES:

    No seguimento da sua reclamação *** de 28-11-2023, informamos que o incidente ocorrido no dia 26-10-2023 consistiu numa interrupção parcial (1 fase) na rede que abastece a sua instalação, situação que não provoca danos em equipamentos elétricos devidamente protegidos.

    Não podemos assumir o pagamento dos produtos alimentares
    A duração da interrupção do fornecimento de eletricidade não foi suficiente para provocar a deterioração de produtos alimentares, pois os equipamentos de conservação de alimentos encontram-se aptos a manter a qualidade dos produtos por um período de 14 a 25 horas, depois de desligados.

    Existe algo que possa fazer para rebater os argumentos da E-REDES? Sendo que o meu frigorífico é novo de 2023 e não aguentou 16 horas os produtos congelados quanto mais 25 como eles falam.

    Cumprimentos,

  2.  # 2

    Consulta o manual do seu frigorífico.
    Se houver lá essa informação é ficar conformado.
    Se a informação for diferente é debater-se com comprovantes.
    Concordam com este comentário: rrocha2022

  3.  # 3

    Colocado por: nielskyConsulta o manual do seu frigorífico.
    Se houver lá essa informação é ficar conformado.
    Se a informação for diferente é debater-se com comprovantes.
    Concordam com este comentário:rrocha2022


    Vou consultar a ver se realmente diz algo nesse sentido.

    Em relação às lâmpadas alguma sugestão?
    Concordam com este comentário: RUIOLI

  4.  # 4

    É o chamado aguenta não chora, eles não vão pagar nada.

    Nem equipamentos nem alimentos.

  5.  # 5

    Colocado por: VarejoteÉ o chamado aguenta não chora, eles não vão pagar nada.

    Nem equipamentos nem alimentos.


    Já agora eles ligaram 2 fases numa. Ou seja eu na verdade agora só tenho 2 fases. Se ligar um equipamento trifásico o que acontece?

  6.  # 6

    Colocado por: rrocha2022

    Já agora eles ligaram 2 fases numa. Ou seja eu na verdade agora só tenho 2 fases. Se ligar um equipamento trifásico o que acontece?


    Mas tem algum equipamento trifásico?

  7.  # 7

    Se contratou trifasico e não tem, deve reclamar.

  8.  # 8

    Como sabe que não tem as 3 fases?
    Estas pessoas agradeceram este comentário: rrocha2022

  9.  # 9

    Colocado por: rrocha2022Já agora eles ligaram 2 fases numa. Ou seja eu na verdade agora só tenho 2 fases. Se ligar um equipamento trifásico o que acontece?

    Isso não é possível. Ligar duas fases numa faz PUM (do lado deles). Tem de esclarecer devidamente o que é que tem actualmente: medir com um multímetro a tensão entre as 3 fases, entre cada fase e o neutro e entre cada fase e a terra.

  10.  # 10

    Colocado por: VarejoteComo sabe que não tem as 3 fases?
    Estas pessoas agradeceram este comentário:rrocha2022


    Porque basicamente aquando da avaria passadas as 16 horas eles ainda não tinham reposto a linha então perguntaram se tinha algum trifásico em casa e não tendo ligaram 2 na mesma do lado deles. Eu sei porque no meu shelly 3EM tenho 2 fases exatamente com a mesma tensão.

    Mas então se ligar uma bomba de calor trifásico onde vai arrebentar? Neles ou do meu lado?

  11.  # 11

    Colocado por: rrocha2022Eu sei porque no meu shelly 3EM tenho 2 fases exatamente com a mesma tensão.
    e isso afecta exactamente o que???

    O normal é TODAS as fases terem o mesmo valor.

  12.  # 12

    Colocado por: jorgealvese isso afecta exactamente o que???

    O normal é TODAS as fases terem o mesmo valor.


    Não afeta absolutamente nada.

    Agora é sinal que não tenho 400V entre as fases. Uma vez que duas deles são a mesma.

    E nenhuma habitação trifásica vai ter a mesma tensão nas 3 fases na casa das décimas. A E-REDES é boa mas não é tanto.

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