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Meo a cobrar mais do que devia

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    • Lulu
    • 7 janeiro 2013

     # 1

    Bom tarde

    Já pesquisei sobre este assunto mas não encontro uma resposta para o meu problema e gostaria de saber se alguém já passou pelo mesmo.

    Iniciei um contrato com a Meo em finais de Novembro do ano passado. Nessa altura existia uma promoção em que no primeiro mês cobravam-me somente o preço da box (5€) e nos restantes meses apenas a mensalidade de 38,90€ (se não estou em erro) sem o preço da box.
    A primeira factura que recebi foi de 1,81€, a segunda de 16€ e a terceira de 51€!!! 51€!!
    Fui a uma loja Meo perguntar o porquê e disseram-me que era por causa dos ajustes e mais não sei o quê. Isto é possível? Eles podem fazer estes "ajustes" e obrigar a pessoa a pagar mais?

    Agradeço a todos as respostas

  2.  # 2

    tem de ler o contrato que fez com eles, se lá estiver isso mencionado eles podem fazer.
    Estas pessoas agradeceram este comentário: Lulu

  3.  # 3

    Por norma as marcas NÃO se enganam. O que pode ter acontecido é que iniciou o seu contrato com uma promoção "muito boa" (e que na prática só serviu para o/a agarrar contratualmente) e agora tem o preço normal do serviço.

    Mas como consumidor/a interessado convém você saber, de facto, o que são os tais "ajustes e mais não sei o quê". Nem que os tenha que escrever num bloco, e depois analisar tudo com calma.
    Estas pessoas agradeceram este comentário: Lulu
    • Lulu
    • 7 janeiro 2013

     # 4

    Obrigada aos dois.

    Supostamente a promoção iria durar um ano.
    Vou voltar a ler o contrato para ver se existe alguma cláusula sobre os ajustes.

  5.  # 5

    veja especialmente as letras pequeninas, pois é ai que está o gato.
    Estas pessoas agradeceram este comentário: Lulu

  6.  # 6

    Colocado por: LuluObrigada aos dois.

    Supostamente a promoção iria durar um ano.
    Vou voltar a ler o contrato para ver se existe alguma cláusula sobre os ajustes.


    Bom, se era para durar um ano, a coisa muda de figura e pode ser erro informático.

    Tem mesmo de confirmar junto do apoio ao cliente via telefone, eles são muito explicativos e têm lá o seu processo todo - incluindo a promoção que tem/teve, datas correctas, etc etc etc. Já tentou ligar para eles?

    Dica: se o operador não lhe conseguir resolver/explicar isso, peça para falar com o chefe de equipa, e apresente reclamação via telefone. Isso aciona as chefias que por norma resolvem tudo bastante mais depressa e têm por hábito dar "borlas" nas mensalidades/descontos/etc etc, como forma de pedir desculpa pela trapalhada :)

    EDIT: Entretanto lembrei-me que as promoções deles são por norma até ao final do ano! Ou seja, você deve ter começado o contrato em Setembro/Outubro e só teve descontos até 31 Dezembro de 2012 - daí a nova factura de 2013 ter preço normal.

    Será isso?
    Estas pessoas agradeceram este comentário: Lulu
    • Lulu
    • 7 janeiro 2013

     # 7



    EDIT: Entretanto lembrei-me que as promoções deles são por norma até ao final do ano! Ou seja, você deve ter começado o contrato em Setembro/Outubro e só teve descontos até 31 Dezembro de 2012 - daí a nova factura de 2013 ter preço normal.

    Será isso?


    Se calhar é isso... Mas vou mesmo ligar para o apoio cliente mal possa para que me possam explicar tudo.
    Obrigada pela dica em relação às chefias =)

  8.  # 8

    Melhor ainda: leia a factura. As empresas não se limitam a facturar 1 ou 10 ou 50 euros - os valores surgem todos detalhados.
    Estas pessoas agradeceram este comentário: Lulu

  9.  # 9

    no MEO, por norma a promoçao para novos clientes é de 3 meses a pagar metade do preço e uma ano de box mais barato.... 3,5€ em vez de 5€.

    passado um ano passa a pagar o preço normal....

    Como a fidelidade é de 1 ano... o que tem a fazer aí é dizer que vai mudar porque arranjou mais barato... passa por uns poucos de operadores e diz sempre o mesmo... vai mudar porque arranjou mais barato...

    quando chegar ao ultimo, ele vai lhe propor uma promoçao por 1 ano... que é um desconto de 5 euros no plano e a box de borla.... você aceita e quando passar esse ano, volta a ligar e a dizer que vai mudar..... e eles voltam a lhe dar a promoção... (os operadores vão dizer que já não pode ser, porque já beneficiou da promoção... pelo que só tem de dizer.... então quero cortar o serviço, pois tenho mais barato... eles passam a outro que lhe vai voltar a dar a promoção)
    Concordam com este comentário: r.v
    Estas pessoas agradeceram este comentário: Lulu

  10.  # 10

    Se tem a certeza que foi enganada, entre em contacto com o Provedor do Cliente:

    http://www.telecom.pt/InternetResource/PTSite/PT/Canais/SobreaPT/contactos/provedor_cliente/

    Normalmente as promoções, apesar de estarem em vigor durante certos períodos (ex.: de Agosto a Dezembro de 2013), as regalias adquiridas é por tempo de contrato (ex.: 3 meses, 6 meses, 1 ano).

    cumps
    Estas pessoas agradeceram este comentário: Lulu
    • Lulu
    • 8 janeiro 2013

     # 11

    Colocado por: costa3333
    passado um ano passa a pagar o preço normal....


    Mas não é o preço normal. O preço para o pacote que eu tenho (sem promoções) é 45,49€. De onde apareceram os outros 6€? É o preço de uma box?
    •  
      GF
    • 8 janeiro 2013 editado

     # 12

    É exactamente esse o preço que pago pelo pacote completo de canais, na meo (49 euros julgo eu, TV+Internet+Telefone, e depois de ter estado uns meses a usufruir de uma promoção, cerca de 35 euros mensais se me recordo). Este preço, no meu caso, inclui uma box.
    Logo que acabe a fidelização, mudo.
    Não me recordo se fiz por 12 ou 24 meses, embora infelizmente todos obriguem a isso actualmente....

    Já lá vai o tempo que as empresas fidelizavam o cliente pelo bom serviço e pelos bons preços. Agora só com clausulas contratuais é que vão lá....
    Estas pessoas agradeceram este comentário: Lulu

  13.  # 13

    Colocado por: Lulu

    Mas não é o preço normal. O preço para o pacote que eu tenho (sem promoções) é 45,49€. De onde apareceram os outros 6€? É o preço de uma box?


    o preço da box...

    está tudo descrito aqui...

    [pub]http://www.meo.pt/aderir/adsl/pacotes/Pages/tvnetvoz.aspx[/pub]

  14.  # 14

    boa tarde...

    não vale a pena mudar porque a concorrência é igual e na maioria dos casos com menos qualidade... ainda por cima agora o meo tem a possibilidade de ver os programas 7 dias para trás... e funciona uma maravilha aquilo... totalmente grátis...

    o que tem de fazer é negociar.... e dizer que vão cortar, para eles lhe oferecerem a promoção....

    eu pago por esse pacote, 40 euros por mês... já com box incluída.

    cumps
    • Lulu
    • 8 janeiro 2013

     # 15

    Acho que já estou a perceber o que aconteceu...
    Olhando para os pacotes que a Meo tem, foi instalado em minha casa o pacote Total 30 quando o que eu pedi foi o Total 15. Daí os 51€: Preço mensalidade + box.
    Vou tentar é perceber como posso mudar do pacote que me instalaram para o que eu pedi...

  16.  # 16

    Colocado por: LuluAcho que já estou a perceber o que aconteceu...
    Olhando para os pacotes que a Meo tem, foi instalado em minha casa o pacote Total 30 quando o que eu pedi foi o Total 15. Daí os 51€: Preço mensalidade + box.
    Vou tentar é perceber como posso mudar do pacote que me instalaram para o que eu pedi...


    Aconteceu-me isso (instalaram-me um pacote que não o que tinha pedido) e não acredito que seja erro...é sempre o pacote superior... No meu caso, telefonei para lá e exigi que me pusessem o pacote que tinha pedido, mas é preciso passar por 3578 operadores e deixar bem claro que o erro é deles, porque se formos nós a mudar o pacote temos de pagar uma taxa. Boa sorte e muita paciência...
    •  
      GF
    • 8 janeiro 2013

     # 17

    Colocado por: costa3333o que tem de fazer é negociar.... e dizer que vão cortar, para eles lhe oferecerem a promoção....

    É uma boa ideia, logo que acabe a fidelização trato disso!

  18.  # 18

    Por estas e por outras desisti do meo.....e não foi só o preço que foi um entrave, mas tb outras como a qualidade do serviço em si que é sobretudo péssimo, pelo menos na zona do Porto e Gaia é assim.
    • Lulu
    • 9 janeiro 2013

     # 19

    Acho que vou mesmo a uma loja reclamar. Se começarem com desculpas, faço um escarcéu na loja como eles nunca viram.
    •  
      GF
    • 9 janeiro 2013

     # 20

    Não encontro agora o contrato que assinei há 1 ano.
    No MEO as fidelizações costumam ser 12 ou 24 meses? Se bem me lembro eram 24 meses....

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